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“三尺岗亭”伴我成长
作 者:宋文慧
来 源:承秦公司
添加时间:2020-02-28

时光荏苒,如白驹过隙,转眼间,我已从一个刚出校园的大学生成长为一名合格的收费员。承秦高速宽城收费站四星收费站的创建以来我与它共同成长,它见证了我成熟的过程,我见证了它日益的进步。

高速收费站是一个服务型企业窗口式服务,宽城收费站一直以司乘提供优质的服务为宗旨。在宽城坚守岗位的这三年的时间里,我逐渐认识到在收费服务的过程中我们需要调整心态,对自己的角色有一个正确的定位,对于每一位司乘人员都要从零开始,为他们提供最好最优质的服务工作。

言行是思想的体现,思想指导的行动,自宽城收费站四星级收费站创建以来每名收费员严格要求自己,对每一位司乘我们都应该发自内心的问候,而不是对着监控“摆样子”,严禁形式主义。微笑服务,等过往的司机递上通行卡的同时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去服务。态度平和,对于无理的司机耐心解释,以礼待人,以情感人,以理服人,相信这样一定会把优质的工作做到司机心坎里,让长途行驶的司机感受到服务人员送上的温暖。

我们通过这小小的三尺收费岗亭。通过小小的窗口,传播社会文明,为坚持党的领导方针,为过往的司乘做好事,做实事,以一句亲切的问候,一个暖心的微笑,一声真挚的祝福提高我们的服务质量,坚持用心服务,让社会满意。我想这就是我作为一名收费员,最大的价值的所在了。


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