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京石公司藁城北站全员认真学习收费政策做好文明服务
作 者:吴云花
来 源:京石公司
添加时间:2020-01-06

1月1日正式取消省界收费站后,原有的以省为界的运营模式变为全国高速公路全网统一运行。ETC车辆和人工收费车辆也开始统一按照实际行驶路径实行精确计费。

并网后收费过程中,因费率调整带来司乘人员的各种问询和对收费标准的质疑相对增多。近期,藁城北站组织收费人员集中学习收费作业流程,解读收费政策精神,不断强化和提升收费业务素质来保障维稳收费秩序。

一是利用站微信群及时下发政策文件并组织班组以班务会的形式认真研读,吃透文件精神并熟练掌握收费业务操作。

二是汇总收费过程中司乘人员反馈的问题疑点,以集中讨论的形式总结出处理方案。

三是安排专人检测ETC车道车辆数据,及时处理特殊情况,确认通行车辆扣费无误通行畅通。

四是向司乘人员做好文明服务,利用掌握的收费政策标准,科学有效地解答司乘人员关注的各类问题。

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